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亚博APP安全有保障-中国旅游研究院发布2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告


本文摘要:2011年1月6日,由中国旅游研究院主办、人民网旅游频道主办的全国游客满意度调查报告发布会(2010年第4季度及全年)在北京举办。中国旅游研究院院长戴斌出席会议并就2010年全国游客满意度工作情况做到主题讲话。

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2011年1月6日,由中国旅游研究院主办、人民网旅游频道主办的全国游客满意度调查报告发布会(2010年第4季度及全年)在北京举办。中国旅游研究院院长戴斌出席会议并就2010年全国游客满意度工作情况做到主题讲话。全国游客满意度调查课题组继续执行组组长李仲广公布2010年第4季度及全年全国游客满意度调查结果并讲解涉及情况。

中国标准化研究院、中国质量协会的专家及涉及媒体出席会议。2010年全国游客满意度调查课题组融合黄金周假期、小长假、世博会等旅游热点时间,每月度在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市开展调查,每季度公布调查报告。全年重复使用有效地问卷30191份,游客评论41368条,游客滋扰7363条。

调查表明,2010年第四季度全国游客满意度指数为77.85,2010年全国游客满意度指数为78.95,皆正处于基本失望水平。根据调查结果分析2010年全国游客满意度影响因素,其中旅游环境、旅游公共服务、旅游涉及行业以及各种服务要素的满意度大部分在70分以下,满意度水平较低,与旅游业发达国家和地区另有5-10分的差距。

2010年50个样本城市游客满意度从低到较低的依序为:南京82.54、宁波82.29、北京81.01、上海80.73、成都80.31、苏州79.96、厦门78.37、无锡78.11、青岛77.86、黄山77.79、天津77.75、沈阳77.15、呼和浩特77.06、沈阳76.79、杭州76.43、广州76.34、深圳75.19、拉萨74.85、珠海74.85、承德74.67、武汉74.65、吉林市74.38、哈尔滨74.37、三亚74.26、贵阳74.21、重庆73.82、合肥73.42、桂林73.14、昆明72.91、济南72.26、洛阳72.20、西昌72.00、太原71.77、福州71.60、乌鲁木齐71.44、秦皇岛71.33、长沙70.99、南宁70.74、西宁70.74、海口70.63、张家界70.58、银川70.58、长春70.44、西安70.36、石家庄69.70、郑州69.54、兰州68.68、南昌67.94、广安67.40、延安66.14。以上城市游客满意度名列呈现出四个特点:第一,城市游客满意度区域特征较为显著,前十位以东部城市尤其是长三角地区城市居多,后十位以中西部城市居多。

第二,城市游客满意度水平尚待更进一步提高,80分以上的城市只有5个,75-80分的城市有12个,75分以下的城市多达33个。第三,从分数结构看,满意度较高城市的游客网络评价也较高,旅游质监体系更为完备,游客滋扰满意度比较较高。

第四,2010年第一至第四季度,样本城市名列变动基本可分成季度性和外部冲击性两种类型,成都、宁波、苏州和无锡的游客满意度急剧下降。


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